服务承诺
一、 质保期内的产品技术服务
我们的起重机产品质量保证期为经国家质量技术监督局验收合格并取得证书后12个月。我们承诺在质量保证期内，如出现非人为故障缺陷，由我们提供技术及质量服务。在收到用户通知后，2小时内做出响应，4小时赶赴现场。
一、技术资料及培训
免费提供产品操作手册、产品使用、维护维修及保养指南、相关基本技术图纸等综合教材资料，教材在培训前两个月提交招标方认可，具体培训时间为一个月。针对用户有专业基础的机械操作人员和电气维保人员提供专门培训，培训内容主要包括以下四点，保证接受培训的人员了解设备原理、掌握设备的技术性能、操作方法和维修保养技术。
1、设备的技术性能介绍
2、设备的安装和调试
3、设备的维护和操作
4、设备的维修。
二、服务计划
根据产品机电配套部件的运行规律，做好设备运行的磨合调整，每月一次对用户进行电话回访，每季度一次上门回访。及时收集用户的意见，第一时间解决用户在使用、维保及备品备件等方面的问题。
三、备件供应
1、如用户对产品备件无特殊需求，我们承诺为用户提供原配套厂商提供的符合使用要求的备件。
2、软件升级及故障
我们有责任及时向业主通报软件升级情况，并免费提供软件的升级服务。如由于软件原因发生严重故障造成设备不能工作，我们终身免费安装，或将软件源成程序无偿转让给业主。
二、产品售后服务介绍
品牌的成功取决于理解并满足顾客及相关方面当前和未来的需求与期望，并争取超越这些需求和期望。 GENMA/杰马起重机有行业首创的全程化、专业化、标准化的“4S服务”理念（专业－Specialty、快捷－Speed、安全－Safety、满意－satisfaction），是国内首家把汽车“4S”服务理念应用于起重机的企业。在以专业精深的技术实力、有序杰出的管理能力为客户提供极具竞争力的优质产品和放心工程的同时，以更加规范、专业、系统的服务准则为我们的客户提供贴心的服务。
客户响应：我们建立了优秀的客服团队和严格的客服标准，对客户反映的问题实行6小时快速响应机制。
客户培训：为我们的客户提供“杰马”全系列产品的操作、维护保养、故障排除类基本知识的培训。使我们的客户有能力对设备进行日常维护与保养及简单的故障排除，确保设备最大限度保持运行质量。
零配件供应：以市场最优价、最快的速度为用户提供备品备件服务。
维护保养：三包期内一个工作日为客户提供免费维护、保养服务。定期对客户进行维护保养日程提醒，使我们客户的机器能保持高效运行状态。
远程诊断：为客户提供在线电话、网络服务，根据客户提供的情况分析进行故障诊断，使我们客户的机器能够在最短时间内恢复运行。
为了使我们的产品更好地满足用户的使用要求，我们以“成为客户信赖的伙伴”为己任，努力做好售后服务工作，目前已形成比较完整、全面的服务体系。售后服务工作本着为用户着想的原则，保证产品质量，做到及时，无偿服务。我们对提供的产品售后服务，作如下承诺，请监督实施。
一、我们承诺仍有责任为用户提供系统服务：
1、电话支持。
2、现场操作及维修人员进行技术培训，确保设备投产后能正常运转。
3、该产品的质保期为12个月，在产品质保期内，如属我方设计、制造等原因造成的质量问题，我们承担全部责任并免费负责修理、更换。
4、设备维修和更换零部件或整个设备只收取相关材料设备的成本费用。
5、若某些备品备件将停止生产，为用户指定替代产品，并提前通知用户作好准备。
6、我们承诺在系统的使用维护、应用开发方面继续向用户提供技术支持。向用户提供系统软件最新版本及优惠条件。
7、产品在交验后出现任何的电气故障，我们将在最短的时间内诊断出故障愿意并提出解决方案，和供货商一同做好售后服务工作，确保设备的正常运转。
8、将安排定期回访，回访时间间隔不超过半年。
二、客户投诉管理
我们对所提供的售后服务，执行严格的监督管理机制，如果用户对我们的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接反馈到我们。我们将另行安排更高级技术服务人员，直至公司负责领导，亲赴现场，以圆满解决问题。
三、服务响应优势
1、我们地处江苏南通，九圩港、通扬运河贯穿全境，水陆交通优势得天独厚，交通方便快捷。集中区区位优势独特，南临长江，九圩港、通扬运河穿境而过，宁启铁路、宁启高速公路、204国道等纵贯全区。向南通过宁启高速连接苏通大桥，设有南通市区陈桥出口。九圩港岸直水深，主航道最深逾6米，通航能力600-1000吨，集中区距南通火车站8公里，距南通机场20分钟车程。可靠保证服务的迅速响应并及时到位。
2、拥有一支有战斗力的专业高效的服务团队，本着我们一切为追求用户满意而服务的理念，得到国际用户的好评。
三、服务投诉
总部联系方式
地址：江苏省南通船舶配套工业园区(陈桥)荣盛路88号
电话：86-513-80101000
服务电话：4006165968
传真：0513-80108655转1000
邮政编码：226013
邮箱：sales@rainbowco.com.cn
1.桥门机、门座机
电话：86-513-80100208
Jack.miao@rainbowco.com.cn
2.海洋、船舶、冶金起重机
电话：86-513-80100393
Bouren.ge@rainbowco.com.cn
3.散料系统
电话：86-513-80108702
Fred.yang@rainbowco.com.cn
4.移动式港口起重机
电话：86-513-80100518
MHC@rainbowco.com.cn
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